Ulkoistus esillä IT Governance Forumin tapaamisella
IT Governance Forum on 2009 perustettu tietohallintojohdon yhteisö. Sen toiminnasta vastaa IT Governance Partners IGP Oy. Forumin akateemisena yhteistyökumppanina toimii Helsingin kauppakorkeakoulun liiketoiminnan teknologian laitos ja mediapartnerina Tietoviikko-lehti. Jäseniksi Forumiin voivat liittyä tietohallinnon johtotehtävissä olevat henkilöt, tutkijat ja tietohallinnon konsultit. Alan palvelujen tuottajat voivat toimia yritysjäseninä. IT Governance Forum pyrkii edistämään asiakkaiden ja luotettavien toimittajien yhteistyötä tuottavuuden ja kilpailukyvyn parantamiseksi. Aditro on IT Governance Forumin jäsen.
IT Governance Forum kokoontui Aditrolla syyskuun 8. päivä keskustelemaan ulkoistuksesta liiketoiminnan palvelujen tuottamisen menetelmänä. Ajankohtaista tutkimustietoa tilaisuuteen toi Helsingin kauppakorkeakoulun professori Tomi Dahlberg. Hän käsitteli omassa katsauksessaan ulkoistuksen käsitettä. Yritykset voivat ulkoistaa alkaen kapeista palveluista aina laajoihin kokonaisuuksiin ja itse liiketoimintaprosesseihin saakka. Ulkoistamisen onnistuminen edellyttää, että sekä ulkoistaja että palvelun tuottaja saavuttavat liiketaloudelliset tavoitteensa. Tästä syystä on tärkeää, että ulkoistukselle asetetaan realistiset ja todennettavissa olevat toiminnalliset ja taloudelliset tavoitteet ja niitä seurataan ulkoistuksen koko elinkaaren ajan. IT Governancen kannalta keskeinen kysymys on se, mitä strateginen kumppanuus tarkoittaa. Ulkoistaminen tarkoittaa aina kokonaisjohtamistarpeen lisääntymistä ja lisäksi strategiset kumppanit tulee sitoa business ja IT strategiatyöhön.
Kemira Oyj:n tietohallintojohtaja Timo-Pekka Räty tarkasteli ulkoistusta globaalin asiakkaan kannalta. Heidän kannaltaan ei ole ollut ollenkaan itsestään selvää, että löytyy sellaisia osapuolia, jotka kykenevät ottamaan laajan kansainvälisen vastuun palvelujen tuottamista. Kemira on käyttänyt paljon aikaa paneutuessaan palvelujen tarjoajien todelliseen kykyyn tuottaa tarvittavia palveluja.
Aditron johtaja Minna Kinnunen arvioi ulkoistuksen onnistumisen mahdollisuuksia kokeneen palvelutuottajan kannalta. Erityisen tärkeänä onnistumisen edellytyksenä johtaja Kinnunen piti hyvää valmistautumista. Valmistautuminen pitää sisällään palvelujen kuvaamisen ja ulkoistukselle asetettavien tavoitteiden määrittämisen, ymmärtämisen ja viestinnän.
Asianajotoimisto Castrén & Snellmanin partneri Arto Linnervuo käsitteli alustuksessaan erityyppisiä palvelujen organisointimalleja ja niihin liittyviä toiminnallisia ja juridisia haasteita. Linnervuon mukaan yritykset pyrkivät lisäämään ulkoistettujen palvelujensa joustavuutta muun muassa entistä lyhyempien sopimuskausien kautta. Kun palvelujen tuottamiseen osallistuu entistä enemmän osapuolia, on tärkeää sopia, kenen vastuulla on palvelujen integrointi asiakkaalle toimivaksi kokonaisuudeksi. Sopimuksellisesti tilanne tuo esiin uusia haasteita, kun eri toimittajien väliset roolit ja vastuut tulee käsitellä ja sopia.