Asiakkuudenhallinta, CRM
Asiakkuuksien hallinta - CRM - on aidosti asiakaslähtöinen tapa harjoittaa liiketoimintaa. |
Yksinkertaisimmillaan se on asiakkaan yhteystietojen ajan tasalla pitämistä. Laajimmillaan se voi olla räätälöityjen asiakaskohtaisten strategioiden suunnittelua ja toteuttamista. Asiakkaat ovat yrityksen tärkein voimavara.
Toimiva prosessi täydentää kokonaisuuden
CRM-järjestelmä on tärkeä osa nykyaikaista asiakkuudenhallintaa. Jotta CRM-järjestelmä palvelisi liiketoiminnan ja myynnin todellisia tarpeita, on ensin hyvä keskittyä asiakkuudenhallinnan prosesseihin, lähtien organisaation strategiasta ja liiketoimintaprosesseista. Prosessien kehittämisen tarkoituksena on löytää jokaiseen vaiheeseen ja tilanteeseen parhaat toimintamallit. Tällainen, liiketoimintalähtöisesti käyttöönotettu CRM-ratkaisu on erinomainen tapa luoda asiakkuudenhallinnan kokonaisuus, joka aidosti palvelee liiketoimintaa ja auttaa organisaation strategian toteutumista.
Asiakkaan etu on organisaation kilpailuetu
Parhaimmillaan asiakkuuksien hallinta on itseään ruokkiva tapa tehdä asioita, joissa asiakasnäkökulma on aina päällimmäisenä. Samalla saadaan organisaatiolle itselleen huomattavaa kilpailuetua markkinoilla. Rutiiniprosessit on automatisoitu ja aikaa säästyy muuttuvien tilanteiden hoitamiseen nopeasti ja joustavasti. Järjestelmätasolla täysin integroitu liiketoimintaympäristö takaa organisaation läpinäkyvyyden ja antaa johdolle hyvät edellytykset toiminnan seuraamiseen, ennustamiseen ja kehittämiseen. Hyvä CRM-järjestelmä palvelee organisaation tuotekehitystä, auttaa seuraamaan kysynnän muutoksia, helpottaa kokemuksen kautta uusien asiakkaiden palvelemista sekä antaa yleensäkin hyvät työvälineet vaihtuvien tilanteiden hallintaan niin asiakaskohtaisesti kuin trenditasollakin.
Onnistuneet kokonaisratkaisut ja -projektit
Tarjoamme asiakkuudenhallinnan (CRM) kokonaisratkaisuja, jotka auttavat asiakkaitamme ohjaamaan sekä tukemaan myyntiä ja asiakaspalvelua yrityksen tavoitteiden mukaisesti. Me Aditrossa haluamme osaltamme varmistaa, että CRM-järjestelmä todella auttaa organisaatioita johtamaan asiakkuudenhallintaa kokonaisuutena. Tarjoamamme ytimessä on toimiva, joustava ja helppokäyttöinen CRM-järjestelmä. Tämän lisäksi kiinnitämme mielellämme erityistä huomiota liiketoimintaprosessien määrittelyyn niin, että järjestelmä todella saadaan tukemaan toimintaa halutulla tavalla.
Projektinhallinta kuuluu vankasti ydinosaamiseemme samalla kun toteutamme tarvittavat integraatiot kovalla ammattitaidolla. Soveltuvuusanalyysien, tuki-, ylläpito- sekä sovellusvuokrauspalveluiden muodossa voimme olla avuksi CRM-järjestelmähankkeen alusta loppuun saakka. Voimme tarjota CRM-ratkaisuun mm. portaaliratkaisuja, dokumenttien hallinnan tai projektinhallinnan ratkaisuja perinteisten taloushallinnon tai toiminnanohjauksen integraatioiden lisäksi.
Microsoft Dynamics CRM täydentää Aditron tuotekokonaisuuksia.
Dynamics CRM:n käyttöönotto ja liittäminen Aditron muihin ratkaisuihin on vaivatonta, sillä ratkaisu on osa talous- ja henkilöstöhallinnan tuotekokonaisuuksiamme ja tukee osaltaan liiketoiminnan tukiprosessien virtaviivaistamista ja automatisointia. Organisaation eri toiminnot ja sovellukset saadaan kytkettyä samaan, tehokkaasti toimivaan kokonaisuuteen, jossa tieto kulkee sujuvasti sovelluksesta toiseen. Esimerkiksi laskutustiedot on mahdollista yhdistää liittymän avulla Dynamics CRM:n asiakastietoihin, jolloin voidaan kätevästi seurata muun muassa asiakkuuksien kannattavuutta, yrityksen laskutustilannetta sekä asiakkaiden tilaushistoriaa.
Dynamics CRM soveltuu asiakkuuksien hallinnan lisäksi myös muuntyyppisten suhteiden hallintaan. Järjestelmää voidaan hyödyntää esimerkiksi toimittajien, potilaiden, asukkaiden, oppilaitosten tai kumppanuuksien hallinnassa. Tällaisesta käytön laajennuksesta asiakkuuden hallinnasta minkä tahansa tyyppisen suhteen hallintaan käytetään termiä XRM ja pohjana toimii edelleen Microsoft Dynamics CRM.
Dynamics CRM:n monipuolisten raportointityövälineiden avulla yritysjohto saa helposti kokonaiskuvan asiakastilanteesta sekä saa havainnollisessa muodossa tietoa päätöksenteon tueksi. Tieto on aina luotettavaa, yhteismitallista sekä vertailukelpoista ja tarvittavat raportit syntyvät vaivattomasti. Esittelemme mielellämme järjestelmää sekä sen raportointiympäristöä tarkemmin.
Dynamics CRM –ratkaisu on mahdollista hankkia myös palveluna (ASP). Aditron tuotteistaman Dynamics CRM –ratkaisun käyttöönotto sujuu tällöin erittäin vaivattomasti ja asiakasorganisaatio pääsee nopeasti nauttimaan järjestelmän tuomista hyödyistä. Dynamics CRM:n avulla on lisäksi helppo täydentää jo käytössä olevaa Aditron ratkaisukokonaisuutta. ”